Términos y condiciones de uso

1. Quién presta el servicio

Instalio es un servicio de RT2 instalacions, S.L., con NIF B01999515 y domicilio en Carretera d'accés Costa Brava, 122, 17300 Blanes, Girona, España (en adelante, «Instalio» o «nosotros»). Puedes escribirnos a soporte@instalio.chat. Los datos completos del titular están en el Aviso legal.

Estos términos son un contrato entre tú y nosotros. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.

2. Qué es Instalio y qué no es

Instalio es un asistente técnico basado en inteligencia artificial para instaladores, mantenedores y técnicos de campo. Le describes una avería o una duda, le enseñas fotos, vídeos, documentos o notas de voz, y te propone comprobaciones y posibles causas hasta llegar a una solución. Está disponible como app para iPhone, iPad y Android y como aplicación web (www.instalio.chat).

Instalio no es:

• El servicio técnico oficial de ningún fabricante, ni está afiliado a las marcas que se mencionan en las conversaciones.
• Un sustituto de la documentación del fabricante, de la normativa aplicable ni de tu formación y criterio profesional.
• Un servicio de emergencias.

El contenido que recibes del asistente lo genera un sistema de inteligencia artificial de forma automática. No lo redacta ni lo revisa una persona.

3. Quién puede usarlo

• Debes tener al menos 18 años y capacidad para contratar.
• Instalio está pensado para un uso profesional. Para intervenir en una instalación eléctrica, térmica, frigorífica o de gas debes tener la cualificación y las habilitaciones que exija la ley en tu país. Instalio no te las da ni las sustituye.
• Si lo usas en nombre de una empresa, declaras que puedes aceptar estos términos en su nombre.

4. Tu cuenta

Puedes usar Instalio sin cuenta, con el uso gratuito que corresponde a tu dispositivo. La cuenta sirve para continuar tus diagnósticos en otros dispositivos y es necesaria para contratar un plan de pago.

• Usa un correo electrónico tuyo y mantén tus datos actualizados.
• La cuenta es personal: no la compartas ni cedas tus credenciales. Eres responsable de lo que se haga con ella.
• Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta, cambia la contraseña y avísanos.
• Puedes eliminarla cuando quieras desde Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta o en www.instalio.chat/eliminar-cuenta.

5. Planes y uso incluido

• Uso incluido. Cada plan incluye una cantidad de uso de IA por semana. Se mide por el trabajo real que hace la IA en cada consulta (texto, fotos, documentos, vídeo, audio y duración del caso), no por número de mensajes. En Ajustes ves el porcentaje consumido y la fecha de renovación.
• Al agotarlo, el asistente deja de responder hasta la siguiente renovación semanal o hasta que cambies a un plan superior. Tu historial y tus conversaciones siguen disponibles.
• A quién se aplica. El uso se cuenta por cuenta. En el plan Free y sin cuenta se cuenta también por dispositivo, de modo que crear varias cuentas gratuitas en el mismo dispositivo no da más uso.
• Las averías por semana que se indican junto a cada plan son orientativas: dependen de lo largo que sea cada caso y de lo que adjuntes.
• Modelos de IA. El asistente elige automáticamente el modelo adecuado para cada consulta. Podemos cambiar los modelos y los proveedores que utiliza.
• Límites técnicos. Hay límites de tamaño, número y duración para los adjuntos, que la app indica al adjuntar.
• Accesos promocionales. Podemos ofrecer de forma temporal uso adicional o acceso a un plan sin coste. Ese acceso puede terminar en cualquier momento y no genera derecho a mantenerlo.

Podemos modificar el uso incluido y las funciones de cada plan. Si un cambio reduce de forma relevante lo que incluye un plan de pago, te avisaremos con antelación y se aplicará a partir de tu siguiente periodo de facturación, que podrás no renovar.

6. Suscripciones, pagos y cancelación

• Dónde se contratan. Plus y PRO se contratan dentro de la app para iPhone y iPad, a través del App Store de Apple. En Google Play estarán disponibles más adelante. En la web no se venden suscripciones.
• Precio. El precio aplicable es el que muestra la tienda antes de confirmar la compra, con los impuestos incluidos. Puede variar según el país.
• Renovación automática. La suscripción es mensual. El importe se carga en tu cuenta de la tienda al confirmar la compra y se renueva cada mes de forma automática, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso.
• Cómo cancelar. En el iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones. En Google Play: Pagos y suscripciones. Al cancelar conservas el plan hasta el final del periodo ya pagado y después pasas a Free.
• Cambio de plan. Pasar de Plus a PRO tiene efecto inmediato y la tienda ajusta el importe. Pasar de PRO a Plus se aplica en la siguiente renovación.
• Una suscripción, todos tus dispositivos. La suscripción va ligada a tu cuenta de Instalio: vale también en la web y en tus otros dispositivos con la misma cuenta.
• Eliminar la cuenta o desinstalar la app no cancela la suscripción. Cancélala antes en la tienda para que no se vuelva a cobrar.
• Impagos. Si la tienda no puede cobrar una renovación, puede reintentarlo durante un tiempo. Si no lo consigue, el plan vuelve a Free.
• Cambios de precio. Si cambia el precio de tu suscripción, la tienda te avisará antes y podrás cancelarla.

El cobro lo realiza la tienda, no nosotros. A la compra se le aplican también las condiciones de Apple o de Google, y no tenemos acceso a tu medio de pago.

7. Derecho de desistimiento y reembolsos

Si contratas como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra durante 14 días naturales sin indicar el motivo. Como la compra se hace a través de la tienda, que es quien cobra, el desistimiento y cualquier reembolso se le solicitan a ella:

• App Store: en reportaproblem.apple.com.
• Google Play: desde tu historial de pedidos.

Fuera de esos casos y de lo que exija la ley, los periodos ya iniciados no se reembolsan. Si has tenido un problema con el servicio, escríbenos a soporte@instalio.chat y buscaremos una solución.

8. Uso responsable de las respuestas

Instalio es una ayuda para el diagnóstico. Sus respuestas pueden ser incorrectas, incompletas o no corresponder a tu equipo. En concreto, puede:

• Equivocarse en un código de avería, un valor, un borne, una presión, un par de apriete o un procedimiento.
• Leer mal una etiqueta, una placa o una pantalla en una foto o un vídeo.
• Interpretar mal un sonido o una nota de voz.
• Apoyarse en información de internet desactualizada, incompleta o de otro modelo.

Por eso, al usar Instalio te comprometes a:

• Contrastar los datos críticos con la documentación del fabricante del equipo antes de actuar.
• Cumplir la normativa aplicable a cada trabajo: instalaciones térmicas, baja tensión, instalaciones frigoríficas, gases fluorados, gas y combustión, y prevención de riesgos laborales.
• Aplicar los procedimientos de seguridad de tu oficio: cortar y verificar la ausencia de tensión, usar los equipos de protección, recuperar el refrigerante y ventilar, entre otros.
• No basar en Instalio una decisión de seguridad. Ante la duda, detén el trabajo y consulta al fabricante o a un técnico competente.

Instalio no es un servicio de emergencias. Ante una fuga de gas, un incendio, una intoxicación o un riesgo eléctrico, aléjate del peligro y llama al 112.

Las decisiones que tomes y los trabajos que realices son tuyos, igual que la responsabilidad frente a tus clientes.

9. Tu contenido

Lo que escribes y adjuntas sigue siendo tuyo. Nos das permiso para almacenarlo, procesarlo y enviarlo a nuestros proveedores con el único fin de prestarte el servicio, como se explica en la Política de privacidad. No lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Antes del primer envío, la app te pide además permiso expreso para mandar tus consultas a los proveedores de inteligencia artificial. Sin él no se envía nada y el asistente no puede responderte. Puedes retirarlo en Ajustes › Privacidad.

Al enviar contenido, declaras que:

• Tienes derecho a usarlo y a compartirlo con nosotros (por ejemplo, un manual o un esquema).
• No contiene datos personales de otras personas o, si los contiene, tienes una base para tratarlos.
• No es ilícito ni vulnera derechos de terceros.

Puedes usar las respuestas del asistente en tu trabajo. Ten en cuenta que otros usuarios pueden recibir respuestas similares a las tuyas.

Guarda por tu cuenta la información que necesites conservar: el historial es una comodidad, no una copia de seguridad.

10. Usos no permitidos

No está permitido:

• Usar Instalio para fines ilícitos, o para realizar trabajos para los que la ley exige una habilitación que no tienes.
• Enviar contenido ilícito, malicioso o sobre el que no tienes derechos.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otras personas.
• Eludir los límites de uso o las medidas de seguridad: crear cuentas en serie, manipular el identificador del dispositivo o usar una versión modificada de la app.
• Acceder al servicio con procesos automáticos (bots, scraping, scripts) o sobrecargarlo de forma deliberada.
• Descompilar la app o aplicarle ingeniería inversa, salvo en lo que la ley permita expresamente.
• Revender, alquilar o ceder el acceso al servicio, o compartir una cuenta entre varias personas.
• Usar el servicio o sus respuestas para crear un producto que compita con Instalio o para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Intentar que el asistente genere contenido ajeno a su finalidad, peligroso o que vulnere derechos de terceros.

11. Propiedad intelectual e industrial

La app, la web, su diseño, su código, sus textos y la marca y el logotipo de Instalio pertenecen a su titular o a quienes le han concedido licencia. Te damos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar Instalio conforme a estos términos. No te cedemos ningún otro derecho.

Las marcas de fabricantes y los nombres de equipos que aparecen en las conversaciones pertenecen a sus propietarios y se citan solo para identificar los equipos. Apple, App Store, Google y Google Play son marcas de sus respectivos titulares.

12. Contenidos y servicios de terceros

El asistente puede consultar páginas de internet, citar sus fuentes y mostrar imágenes alojadas en sitios de terceros. Esos contenidos pertenecen a sus titulares. No los controlamos ni respondemos de su exactitud, de su vigencia ni de su disponibilidad. Al abrir una fuente, sales de Instalio y se aplican las condiciones de ese sitio.

Instalio depende de proveedores externos (modelos de inteligencia artificial, alojamiento y tiendas de aplicaciones). Una incidencia en cualquiera de ellos puede afectar al servicio.

13. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para que Instalio esté disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por incidencias de nuestros proveedores o por causas ajenas a nosotros.

Podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si dejáramos de prestar el servicio, avisaremos con antelación razonable a quienes tengan un plan de pago, y ese plan no se volverá a renovar.

14. Suspensión y baja

• Tú puedes dejar de usar Instalio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Recuerda cancelar antes tu suscripción en la tienda.
• Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo el servicio o a otros usuarios, o cuando la ley lo exija. Salvo que la gravedad o la urgencia lo impidan, te avisaremos antes y podrás explicarte.

Al terminar la relación se mantienen las cláusulas que por su naturaleza deben seguir aplicándose: propiedad intelectual, responsabilidad, y ley y jurisdicción.

15. Garantías y limitación de responsabilidad

Instalio se ofrece «tal cual» y según disponibilidad. En la medida en que la ley lo permita, no garantizamos que las respuestas sean exactas, completas, actuales o adecuadas para un equipo o una instalación concretos.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de:

• Los daños derivados de decisiones o trabajos basados en las respuestas del asistente sin haberlas contrastado como exigen estos términos.
• Daños en equipos o instalaciones, lucro cesante, pérdida de negocio o de clientes y otros daños indirectos.
• La pérdida de conversaciones o de archivos.
• Las interrupciones o los fallos de servicios de terceros.

Si usas Instalio en tu actividad profesional o empresarial, nuestra responsabilidad total frente a ti por todos los conceptos queda limitada al importe que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, la que derive de daños personales causados por nuestra culpa, ni los derechos que la ley reconoce de forma imperativa a los consumidores, incluida la garantía legal de conformidad de los servicios digitales.

16. Protección de datos

Tratamos tus datos personales como se explica en la Política de privacidad y en la Política de cookies.

17. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios del servicio o de la ley. La fecha y la versión de arriba indican la última revisión. Si el cambio es relevante, te avisaremos en la app o por correo con una antelación razonable. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio y cancelar tu suscripción antes de que se aplique. Si sigues usándolo después, se entiende que lo aceptas.

18. Condiciones adicionales para las apps de App Store y Google Play

Si has descargado Instalio desde el App Store de Apple, se aplica además lo siguiente:

• Estos términos son un acuerdo entre tú y nosotros, no con Apple. Los responsables de la app y de su contenido somos nosotros, no Apple.
• La licencia te permite usar la app en los dispositivos de Apple que sean tuyos o que controles, conforme a las reglas de uso de los Términos y condiciones de los servicios multimedia de Apple.
• Apple no tiene ninguna obligación de prestar mantenimiento ni soporte para la app.
• Si la app no se ajusta a una garantía aplicable, puedes comunicárselo a Apple, que te reembolsará, en su caso, el precio de compra de la app. En la medida en que la ley lo permita, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía sobre la app.
• Somos nosotros, y no Apple, quienes atendemos las reclamaciones relacionadas con la app o con su uso, incluidas las de responsabilidad por productos, las de incumplimiento de requisitos legales o reglamentarios y las de protección de los consumidores o de la privacidad.
• Si un tercero reclama que la app infringe sus derechos de propiedad intelectual, somos nosotros, y no Apple, los responsables de investigar, defender y resolver esa reclamación.
• Declaras que no te encuentras en un país sometido a un embargo del Gobierno de los Estados Unidos o designado por este como país que apoya el terrorismo, y que no figuras en ninguna lista de personas prohibidas o restringidas de ese Gobierno.
• Al usar la app debes cumplir las condiciones de terceros que te sean aplicables, como las de tu contrato de datos móviles.
• Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos y, una vez los aceptas, tienen derecho a exigirte su cumplimiento.

Si la has descargado desde Google Play: Google no es parte de estos términos ni responsable de la app, y a tus compras se les aplican también las condiciones de Google Play.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española.

• Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia, y cualquier conflicto se resolverá ante los juzgados y tribunales de tu domicilio.
• Si usas Instalio en tu actividad profesional o empresarial, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular, salvo que la ley imponga otro fuero.

Antes de acudir a los tribunales, escríbenos a soporte@instalio.chat: la mayoría de los problemas se resuelven hablando.

20. Disposiciones generales

• Si una cláusula se declara nula, el resto sigue siendo válido.
• Que no exijamos el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no significa que renunciemos a hacerlo más adelante.
• No puedes ceder a otra persona tu cuenta ni tus derechos sobre el servicio. Nosotros podemos ceder el contrato a quien continúe prestando el servicio, manteniendo tus derechos.
• Estos términos, junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y el Aviso legal, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el uso de Instalio.

21. Contacto

Para cualquier duda, incidencia o reclamación sobre el servicio, escribe a soporte@instalio.chat. Nuestra dirección postal es Carretera d'accés Costa Brava, 122, 17300 Blanes, Girona, España.