Política de privacidad

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es el titular de Instalio:

Titular

RT2 instalacions, S.L.

NIF

B01999515

Domicilio

Carretera d'accés Costa Brava, 122, 17300 Blanes, Girona, España

Contacto de privacidad

soporte@instalio.chat

En este documento, «Instalio», «nosotros» y «el servicio» se refieren a ese titular y a la aplicación que ofrece.

2. A qué se aplica esta política

• La app Instalio para iPhone, iPad y Android.
• La aplicación web de Instalio (www.instalio.chat).
• Las páginas de información y los textos legales de este sitio.

Instalio es una herramienta de trabajo para profesionales de la instalación, el mantenimiento y el servicio técnico. Para usarla hay que tener al menos 18 años.

3. Qué datos tratamos

Si usas Instalio sin cuenta

• Identificador de instalación. La app genera un código aleatorio la primera vez que se abre. No sale del hardware de tu dispositivo ni de ningún dato tuyo, y dura hasta que desinstalas la app o, en el navegador, hasta que borras los datos del sitio. Se envía con cada consulta para aplicar el uso gratuito por dispositivo. En el servidor solo guardamos una huella irreversible de ese código, nunca el código.
• El contenido de tus consultas (se detalla más abajo). Sin cuenta, el historial completo se guarda en tu dispositivo.
• Una copia del texto de tus conversaciones, en nuestro servidor: tus mensajes, las respuestas, el título, el equipo vinculado, el nombre de los adjuntos y la transcripción de las notas de voz y del sonido de los vídeos, junto con la huella de tu instalación, la plataforma y la versión de la app. También guardamos los esquemas que Instalio dibuja en sus respuestas (una imagen hecha con esas mismas respuestas). Nunca las fotos, los fotogramas, los vídeos ni los documentos. Se borra sola a los 90 días de su última actividad. El personal autorizado de Instalio puede consultarla: ver Quién puede leer tus conversaciones.
• Datos de uso y técnicos (se detallan más abajo).

Si creas una cuenta

Además de lo anterior:

• Correo electrónico y contraseña. La contraseña se guarda como un resumen irreversible (hash) en nuestro proveedor de autenticación. No podemos verla.
• Nombre, si decides indicarlo.
• Si entras con Google o con Apple («Continuar con Google» o «Continuar con Apple»), ese servicio nos comunica tu nombre, tu correo y un identificador de tu cuenta en él. Con Apple, el correo puede ser una dirección de reenvío que Apple crea para ti, y el nombre solo llega la primera vez. Solo pedimos esos datos básicos: nunca tus contactos, tu calendario ni nada más. Si ese correo ya tenía una cuenta de Instalio, se vinculan. No guardamos las credenciales de Google ni de Apple.
• Datos de la cuenta: fecha de alta, si el correo está verificado, último inicio de sesión, tu plan y sus cambios.
• Tu historial de diagnósticos, para que puedas continuarlo en otros dispositivos: las conversaciones (título, estado, equipo vinculado, mensajes y datos de los adjuntos), los esquemas que Instalio dibuja en sus respuestas, la vista previa de las fotos, el primer fotograma de los vídeos y las notas de voz. Los PDF y los vídeos originales no se guardan en tu cuenta. El personal autorizado de Instalio puede consultarlo: ver Quién puede leer tus conversaciones.

El contenido que envías al asistente

• El texto de tus mensajes.
• Fotos. Antes de enviarlas, tu dispositivo las reduce de tamaño y elimina sus metadatos, incluida la localización GPS.
• Documentos PDF y archivos de texto.
• Vídeos. El vídeo completo no se sube: tu dispositivo extrae unos pocos fotogramas y la pista de sonido, y eso es lo que se envía.
• Notas de voz, para transcribirlas y describir los sonidos del equipo que sean relevantes.
• El equipo vinculado a la conversación: fabricante, modelo y tipo.
• El nombre de los archivos que adjuntas, tal como lo tengan en tu dispositivo.

Evita incluir datos personales de otras personas (nombres, direcciones, teléfonos o caras de clientes). El asistente no los necesita para diagnosticar. Más detalle en Datos de otras personas.

Datos de uso y técnicos

• Un registro por cada consulta a la IA: referencia de la petición, fecha, tu cuenta (si la tienes) o la huella de tu instalación, plan, identificador de la conversación, modelo de IA utilizado, volumen procesado, número y tipo de adjuntos, coste, duración, resultado o código de error, plataforma (iOS, Android o web), versión de la app y fabricante y modelo del equipo vinculado. Este registro no incluye el contenido de tus mensajes ni de tus archivos.
• Eventos de los límites de uso: por ejemplo, que se alcanzó el uso incluido de la semana.
• Estadísticas de uso, solo si las aceptas. La app nos envía qué funciones usas —por ejemplo, que has adjuntado una foto, abierto una fuente, valorado una respuesta o marcado un diagnóstico como resuelto—, con la fecha, la plataforma, la versión de la app, un identificador aleatorio de la sesión, la huella de tu instalación y, si has iniciado sesión, tu cuenta. Si inicias sesión o te registras en un dispositivo, anotamos que esa instalación y esa cuenta van juntas. Nunca incluyen el texto de tus mensajes, tus fotos, archivos, notas de voz ni direcciones web completas (de una fuente abierta, solo el dominio). Las pedimos una vez y puedes activarlas o desactivarlas en Ajustes › Privacidad; al desactivarlas, se borra lo que la app tuviera pendiente de enviar.
• Datos de conexión: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y fecha y hora de cada petición. Los tratan nuestros proveedores de alojamiento para entregar el servicio y protegerlo. No usamos tu dirección IP para identificarte, elaborar perfiles ni limitar tu uso.
• Preferencias (tema, vibración, mostrar fuentes y similares), tu permiso para enviar consultas a la IA, con la fecha en que lo diste, y tu respuesta sobre las estadísticas de uso. Se guardan solo en tu dispositivo.

Suscripciones

Si contratas Plus o PRO, la tienda (hoy, el App Store de Apple) nos comunica el identificador de la suscripción, el producto, su estado, si se renueva automáticamente, la fecha de caducidad y el entorno de la compra. No recibimos ni tratamos los datos de tu tarjeta ni de tu medio de pago: el cobro lo gestiona la tienda.

De cada cobro o reembolso que la tienda o el procesador de pagos nos confirma guardamos su identificador, el importe, la moneda y la fecha, para llevar las cuentas del servicio.

Si nos escribes

Tratamos tu dirección de correo y el contenido del mensaje para poder responderte.

Permisos del dispositivo

La app pide acceso a la cámara (fotos y vídeos de etiquetas, placas y pantallas de los equipos), al micrófono (notas de voz y vídeos) y a tus fotos (solo cuando eliges adjuntar una). Cada permiso se pide en el momento de usar la función y puedes retirarlo en los ajustes del sistema.

Lo que no recogemos

• Tu ubicación.
• Tus contactos, tu calendario ni otros archivos del dispositivo que no adjuntes tú.
• Identificadores publicitarios.
• Datos de pago.
• Datos de navegación para analítica o publicidad: no usamos herramientas de terceros para ello.

4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

No enviamos comunicaciones comerciales. Los únicos correos que recibirás son los necesarios para tu cuenta (el código de verificación y el de restablecimiento de la contraseña) y las respuestas a lo que nos escribas.

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti, ni elaboramos perfiles con fines comerciales. Los límites de uso sí se aplican de forma automática, según el consumo de tu cuenta o de tu dispositivo.

Facilitar los datos de la cuenta es voluntario: sin ellos puedes seguir usando Instalio sin cuenta, pero no podrás sincronizar tu historial ni contratar un plan de pago.

5. Cómo interviene la inteligencia artificial

Instalio es un sistema de inteligencia artificial: las respuestas las generan de forma automática modelos de terceros, hoy Claude (de Anthropic) y Gemini (de Google).

• Te pedimos permiso antes. La primera vez que vas a enviar algo al asistente (un mensaje, una foto, un vídeo, un documento, una nota de voz o la foto de una placa de características), la app te explica qué se envía y a quién, y te pide permiso expreso. Sin ese permiso no se envía nada a estos proveedores y el asistente no puede responderte. Puedes retirarlo en cualquier momento en Ajustes › Privacidad; la app te lo volverá a pedir antes del siguiente envío. Si cambian los proveedores o lo que reciben, te lo pediremos de nuevo.
• Todo pasa por nuestro servidor. La app nunca se conecta directamente con esos proveedores, y no les enviamos tu nombre, tu correo ni el identificador de tu cuenta.
• Anthropic recibe el texto de la conversación, las fotos, los documentos, los fotogramas de los vídeos y el equipo vinculado.
• Google recibe las notas de voz y el sonido de los vídeos (para transcribirlos y describir los ruidos del equipo) y los fotogramas de los vídeos. Cuando analiza una consulta con audio o vídeo, recibe también el texto de la conversación y el equipo vinculado. Las fotos sueltas y los documentos que adjuntas se procesan solo con Anthropic.
• Cuánto tiempo lo guardan. Las fotos, los documentos y los fotogramas se almacenan en Anthropic para que el asistente pueda seguir viéndolos durante la conversación, y se borran solos en un máximo de 30 días. El audio y los fotogramas de vídeo enviados a Google se borran en 48 horas. Nuestro servidor no conserva el audio que envía a analizar; si tienes cuenta, tus notas de voz se guardan en tu historial, como se indica más arriba.
• Entrenamiento de modelos. No usamos tus conversaciones ni tus archivos para entrenar modelos de IA. Según las condiciones de los servicios para empresas que tenemos contratados, Anthropic y Google tampoco los usan para entrenar los suyos. Estos proveedores pueden conservar las peticiones durante un tiempo limitado para detectar usos indebidos y cumplir sus obligaciones legales, conforme a sus propias políticas.
• Búsqueda en internet. Cuando el asistente consulta documentación de un fabricante o busca una imagen, envía los términos de búsqueda que él mismo redacta (por ejemplo, un modelo y un código de error) al buscador de Anthropic y a un proveedor de búsqueda de imágenes. Esos términos no llevan ningún identificador tuyo.
• Imágenes y fuentes de internet. Cuando una respuesta muestra una imagen de internet, tu dispositivo la descarga directamente del sitio que la aloja, y ese sitio recibe tu dirección IP como en cualquier visita. Lo mismo ocurre al abrir una fuente: en el navegador o, si es un PDF, en el visor de la app, que lo descarga directamente de la web del fabricante sin pasar por nuestro servidor y lo guarda solo en la memoria temporal del dispositivo.
• Título de la conversación. Lo redacta la IA a partir de los primeros mensajes. Puedes cambiarlo.

Las respuestas pueden contener errores. Las condiciones de uso del asistente están en los Términos de uso.

6. Con quién compartimos los datos

Para prestar el servicio contamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con un contrato que les obliga a usarlos solo para eso:

Además:

• Apple y Google, como titulares de las tiendas de aplicaciones, tratan los datos de tus compras como responsables independientes, según sus propias políticas de privacidad. Lo mismo ocurre con el inicio de sesión si eliges entrar con tu cuenta de Google o de Apple.
• Autoridades y tribunales, cuando una norma nos obligue a ello.
• Si el servicio cambiara de titular, tus datos pasarían al nuevo titular con las mismas garantías, y te avisaríamos antes.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para publicidad.

7. Transferencias internacionales

Nuestra base de datos y el servidor de la aplicación están en la Unión Europea. Algunos proveedores, sobre todo los de inteligencia artificial, tratan datos en Estados Unidos. Esas transferencias se hacen con las garantías que exige el RGPD: la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido a él y, en los demás casos, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Puedes pedirnos más información sobre estas garantías en soporte@instalio.chat.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar los permisos y consentimientos que hayas dado.

Desde la propia app

• Cambiar tu nombre: Ajustes › Cuenta › Datos personales.
• Borrar conversaciones: desde el historial.
• Eliminar la cuenta y sus datos: Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta, o desde la web en www.instalio.chat/eliminar-cuenta. Si tienes una suscripción, cancélala antes en la tienda: eliminar la cuenta no la cancela. Si entrabas con Apple, al eliminarla desde el iPhone o el iPad pedimos a Apple que retire el acceso de Instalio; desde otro dispositivo puedes retirarlo tú en los ajustes de tu ID de Apple. El acceso de Google se retira en la configuración de seguridad de tu cuenta de Google.
• Retirar el permiso para enviar tus consultas a la IA: Ajustes › Privacidad.
• Activar o desactivar las estadísticas de uso: Ajustes › Privacidad.
• Retirar permisos de cámara, micrófono o fotos: en los ajustes del sistema.

Escribiéndonos

Para cualquier otro derecho, escribe a soporte@instalio.chat desde el correo de tu cuenta e indica qué solicitas. Si usas Instalio sin cuenta, no guardamos nada que nos permita saber quién eres: tu historial está en tu dispositivo y puedes borrarlo desde la app. La copia del texto de tus conversaciones se borra sola a los 90 días; si quieres que la borremos antes, indícanos la fecha aproximada y el tema de la conversación para encontrarla. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Reclamar ante la autoridad de control

Si crees que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de protección de datos de tu país.

10. Cómo protegemos los datos

• Todas las comunicaciones van cifradas (HTTPS).
• Cada cuenta solo puede leer y escribir sus propias conversaciones y archivos: lo impone la base de datos, no solo la app.
• Las claves de los proveedores de IA están únicamente en el servidor. La app no las conoce.
• Los archivos que envías a la IA solo se pueden referenciar con un enlace firmado y con caducidad.
• Los registros del servidor no incluyen el contenido de las conversaciones, de las imágenes ni de los archivos.
• El acceso de administración está limitado a personal autorizado y deja registro de los cambios y de cada conversación consultada.

Quién puede leer tus conversaciones

• Si tienes cuenta, el personal autorizado de Instalio puede leer desde el panel de administración las conversaciones guardadas en ella, con sus fotos, fotogramas y notas de voz.
• Solo lo hace para los fines de la tabla Para qué usamos tus datos: darte soporte, comprobar y mejorar la calidad de las respuestas y detectar abusos o problemas de seguridad. Nunca para publicidad ni para venderlas.
• Cada conversación abierta queda registrada: quién la consultó y cuándo.
• Si usas Instalio sin cuenta, el personal autorizado puede leer la copia del texto de tus conversaciones que guardamos durante 90 días: tus mensajes, las respuestas, el nombre de los adjuntos y la transcripción de los audios. Las fotos, los vídeos y los documentos no se guardan, así que no los puede ver.
• Si tienes cuenta y borras una conversación o eliminas la cuenta, deja de estar disponible también en el panel. Sin cuenta, la copia desaparece del panel a los 90 días de su última actividad.
• Puedes oponerte a esta revisión escribiendo a soporte@instalio.chat.

Ningún sistema es infalible. Si detectas un problema de seguridad, escríbenos a soporte@instalio.chat.

11. Datos de otras personas en tus consultas

Para diagnosticar una avería no hacen falta datos personales de nadie. Antes de enviar una foto, un vídeo, un documento o una nota de voz, comprueba que no aparecen personas, matrículas, direcciones, nombres o teléfonos de clientes, ni documentos con datos de terceros (facturas, contratos, partes de trabajo).

Si aun así incluyes datos de otras personas, eres tú quien decide hacerlo y quien debe tener una base para ello. No envíes en ningún caso datos de salud ni otras categorías especiales de datos.

12. Menores de edad

Instalio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos de forma consciente. Si crees que un menor ha creado una cuenta, escríbenos a soporte@instalio.chat y la eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Actualizaremos esta política cuando cambie la forma en que tratamos los datos (por ejemplo, si incorporamos un proveedor nuevo). La fecha y la versión de arriba indican la última revisión. Si el cambio es relevante, te avisaremos en la app o por correo antes de que se aplique.

14. Contacto

Para cualquier cuestión sobre privacidad, escribe a soporte@instalio.chat. También puedes consultar la Política de cookies y el Aviso legal.